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企业与CRM客户关系管理软件

发布时间:2020-07-01 01:37:00 阅读: 来源:顶管厂家

CRM发展至今,正在逐步趋于成熟,不管是产品、技术或是理念。虽然越来越多企业开始接受应用CRM来提升自身竞争优势,但也仍有不少企业对于是否使用CRM客户关系管理软件,心存顾虑,尤其是中小企业。那么,企业对CRM到底有哪些疑虑?企业:CRM主要只是给销售人员用于对客户数据的管理,而CRM供应商往往是说服企业购买一整套软件,对于其他部门,CRM是不是会起到事半功倍的效果?而销售人员对CRM系统的应用也心存顾虑,未必能够接受?CRM:CRM当然不仅仅只是通过对数据的收集管理来提高工作效率的工具,而是应该被当成企业的营销战略,是实现客户价值和企业价值最大化的一个动态过程。现在很多企业认为CRM只是给销售部门使用,就算购买一整套也单单是在销售部门应用。所谓的客户关系管理,企业中任何一个部门都直接或者间接与客户相关联,各个部门、流程环节环环相扣,只要有其中一个环节处理欠妥,都十分有可能影响到客户切身利益。CRM在企业中投入应用,除了对数据统筹管理,信息共享让各个部门之间高效协作,实现流程管理信息化,客户收益,企业也收益。如果选对CRM,效果肯定是事半功倍。从陌生抵触到熟悉是需要一定时间,关键在于企业理念的灌输,如何将CRM的理念传达给员工,让员工清楚地认知到其使用价值。有些销售人员一开始是会有所顾忌和抵触,担心所有客户信息提交给系统之后,自己对于企业的价值度就会降低,并且处在比较被动的位置等等。鹏为软件销售总监张总认为,企业可以给销售人员比较大而宽松的空间,CRM的对于销售团队的目的是让其更好地处理与客户之间的关系,企业也可以对资源进行高效调配,销售人员进而可以把握任何一个商机,提高成交率,销售业绩随之高升。企业:有些CRM不好用,操作复杂,投入应用后员工的效率反而降低了,对企业的发展是阻碍而非促进。CRM的应用意味着要改变员工的工作习惯,让员工彻底消除对CRM的抵触心理也是企业考虑的问题。CRM:第一选择适合自己的CRM,操作是否简单可以列为选择的考虑因素。国外的CRM相对成熟、功能强大,但因为与中国企业的差异性,操作上还是会相对复杂。企业在选择CRM之前,要多参考一些案例,进行比较,根据企业自身特点来选择。第二,培训。要选择具有比较全面完善培训系统的CRM供应商,在使用前期,肯定会遇到一些问题,如果有相应的课程培训,那么对CRM会更快地熟悉切入,尤其是在员工对CRM有所抵触的前期。鹏为软件对客户提供电话培训、在线培训、视频会议培训等,一般视频培训最容易被接受,效果最好。充分有力的培训让员工更快地接受CRM,在使用过程中,管理层也应经常对各个部门进行引导和帮助,让员工逐渐感受到CRM带来的价值。企业:对于飞速发展的中小企业,组织架构、管理机制还达不到大型企业的成熟完善,并且具有灵活多变的特点,一般标准CRM未必适合,而定制CRM又需考虑到成本问题。CRM:中小企业在选择CRM客户关系管理软件时更需慎重。中小企业发展快速,管理模式、经营模式上灵活多变,对CRM的要求也就更高。定制CRM的成本比一般标准的CRM要高,发展中的中小企业往往会将成本列为主要的考虑因素。可以选择一些专注于中小企业的CRM供应商,如鹏为软件,最早的一款产品《客户王》,就是针对国内中小企业特点而研发的客户关系管理软件,一直到现在,鹏为软件致力于中小企业CRM研发的方向始终如一。总结:在这竞争日益激烈,同质化日益严重的市场上,企业都希望能通过CRM来提升核心竞争力,快速抢占市场份额。在“以客户为中心”的竞争时代,做好客户关系管理是必须的。怎么做?能否做好?就在于企业和企业如何应用好CRM了。CTI论坛报道

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